Эффективная коммуникация с клиентами
АБВ
Тренинг
Это - курс для тех, кто напрямую работает с клиентами. На занятиях речь пойдет о потребностях клиентов, о важности доверия между клиентом и агентом. Мы поговорим об эффективной коммуникации и разных стилях поведения людей, вы научитесь работать с конфликтными ситуациями и получите навыки управления своим эмоциональным состоянием в течение дня.
Продолжительность курса: 1 день
Для кого этот курс
Тренинг ориентирован на всех желающих, чья работа предполагает прямое общение с клиентом.
Требования к слушателям
- Знание компьютера: Нет
- Знание систем бронирования: Нет
- Знание английского языка: Нет
- Опыт работы: Нет
Форма обучения
В учебном центре (Москва)
Ближайшие даты начала курса:
Уточняйте дату у менеджера
4 700 a
Документы по окончании
Количество и порядок рассматриваемых тем может меняться по усмотрению тренера.
Количество академических часов в программе - 8.
Количество академических часов в программе - 8.
Программа курса
Модуль 1. «Потребности клиентов»
- Понятие потребности и удовлетворенности клиента
- Важность удовлетворенности клиента в процессе продажи
- Важность удовлетворенности клиента в процессе продажи
Модуль 2. «Эффективная коммуникация»
- Понятие коммуникации, Элементы коммуникации
- Понимание важности установления доверия
- Основы эффективной коммуникации
* Общие правила (Поза, визуальный контакт, заинтересованность, самоуважение и уважение к клиенту …)
* Умение слушать (Поведение, типы вопросов, фокусирование на деталях…)
* Умение сообщать (Различные каналы восприятия информации, слова-«раздражители», слова, которые воспринимаются субъективно…)
- Взаимодействие с различными стилями поведения людей
- Понимание важности установления доверия
- Основы эффективной коммуникации
* Общие правила (Поза, визуальный контакт, заинтересованность, самоуважение и уважение к клиенту …)
* Умение слушать (Поведение, типы вопросов, фокусирование на деталях…)
* Умение сообщать (Различные каналы восприятия информации, слова-«раздражители», слова, которые воспринимаются субъективно…)
- Взаимодействие с различными стилями поведения людей
Модуль 3. «Особые условия коммуникации»
- Работа с клиентами с ограниченными возможностями
- Работа с клиентами, имеющими культурные и религиозные различия
- Работа с клиентами, имеющими культурные и религиозные различия
Модуль 4. «Формирование предложения клиенту»
- Выявление субъективной выгоды клиента
- Правильная формулировка предложения клиенту
- Природа возражений и работа с ними
- Правильная формулировка предложения клиенту
- Природа возражений и работа с ними
Модуль 5. «Эффективное разрешение конфликтов»
- Теория конфликтов, классификация конфликтов
- Причины возникновения конфликтов
- Варианты выходов из конфликтов
- Уменьшение негативных эмоций у себя и клиента
- Причины возникновения конфликтов
- Варианты выходов из конфликтов
- Уменьшение негативных эмоций у себя и клиента
Оставьте ваш номер телефона
и менеджер свяжется с вами в ближайшее время
и менеджер свяжется с вами в ближайшее время